1.1. Thời gian nhận và trả phòng theo quy định chung:

• Giờ nhận phòng: 14:00 giờ
• Giờ trả phòng: 12:00 giờ

1.2. Nếu khách trả phòng muộn:

• Từ 12:00 đến 17:00: Tính 50% tiền phòng
• Sau 17:00: Tính 100% tiền phòng

2.1. Xác nhận đặt phòng:

• Hồ đá cổ Thiên Long sẽ gửi xác nhận thông tin đặt phòng và hướng dẫn đặt cọc qua email của quý khách.
• Sau khi quý khách đặt cọc, chúng tôi sẽ gửi email một lần nữa để xác nhận số tiền đã tiếp nhận và thông tin của quý khách được lưu vào danh sách đặt phòng có đảm bảo. Đây được coi là email thông báo quý khách đã đặt phòng thành công.
• Ngược lại, nếu không nhận được chuyển khoản của quý khách trong thời gian được nêu trong email, chúng tôi sẽ buộc phải mở phòng đó để khách khác đặt phòng.

2.2. Tăng phòng:

• Khách hàng có nhu cầu tăng số lượng phòng đã đặt trước thì tuỳ theo tình hình phòng trống, Hồ đá cổ Thiên Long sẽ tăng số phòng cho Khách hàng theo yêu cầu.
• Nếu Hồ đá cổ Thiên Long không thể bố trí thêm phòng cho Khách hàng thì Khách hàng có thể ở ghép hoặc tự bố trí khách sạn khác cho số khách phát sinh này.

2.3. Giảm phòng:

• Trường hợp muốn giảm số lượng phòng đã đặt trước (số phòng giảm không quá 20% số phòng đặt), khách hàng phải thông báo cho chúng tôi ít nhất 07 ngày trước ngày dự kiến đến để chúng tôi hỗ trợ bán lại phòng này cho khách hàng khác.
• Nếu việc thực hiện giảm phòng không thành công, quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí cho đơn đặt phòng đó. Trong trường hợp khách sạn giảm giá để bán lại phòng cho khách hàng khác, quý khách vui lòng thanh toán chi phí chênh lệch cho khách sạn.

2.4. Đặt phòng nhưng khách không đến (no-show)

Trong trường hợp đặt phòng mà khách không đến, quý khách sẽ không được hoàn tiền.

2.5. Đổi/Dời/Hủy đặt phòng

• Chúng tôi sẽ chỉ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi phòng, đổi ngày trước ngày nhận phòng ít nhất là 14 ngày (đối với dịp ngày thường) và 21 ngày (đối với dịp Lễ, Tết). Sau ngày đó, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ Quý khách hủy hoặc đổi phòng, đổi ngày để đảm bảo sự chuẩn bị chu đáo của khách sạn.
• Tuy nhiên, đối với trường hợp đổi loại phòng, nếu quý khách thực sự có nhu cầu, xin hãy thông báo với chúng tôi sớm nhất có thể để khách sạn hỗ trợ sắp xếp cho quý khách. Nếu việc thực hiện đổi phòng không thành công do không còn phòng trống, quý khách vui lòng nhận đúng loại phòng đã đặt ban đầu.
• Việc huỷ, dời lịch đặt phòng trong thời gian đủ điều kiện phải được thông báo bằng văn bản qua email/tin nhắn và được Hồ đá cổ Thiên Long xác nhận.